bonjour
j'ai passe commande chez venteaglae "vous savez la grenouille"et il se sont trompes pour un article. il m'ont envoye un debardeur a la place d'un t shirt. j'ai envoye un mail a leur service client il y a une semaine, mais ils ne m'ont pas repondu pour l'instant.
avez vous deja fait des retours chez eux? les frais de port vous ont ils ete rembourses?
leur silence me rend perplexe et je n'arrive plus a me rendre sur leur site...
help! merci!

Ce message a été modifié par marzh - 20/05/2008, 20:44.

as-tu essayé de les appeler ? il me semble que c'est un numéro non surtaxé. par contre, le créneau horaire est super juste, style 10 h - 12 h. je pense que c'est le mieux à faire. il y a depuis longtemps des problèmes au niveau communication par mail avec eux.
ou bien essaye avec une autre messagerie si tu peux.
et de ce que j'ai lu, lorsqu'ils se trompaient, ils prenaient à leur charge le retour.

oui, c'est assez long, mais si c'est une erreur de leur part ils remboursent les frais, mais tu dois mettre la facture de la poste, (en recommandé) à l'interieur du colis, normalement faut pas être préssé mais tu seras remboursé,

merci pour vos reponses.
j'ai reussi a acceder a leur site , je les appelle demain,
bonne journee

bonjour

je confirme, il faut appeler, ça va plus vite et aucun souci, ils te remboursent les frais de renvoi et si ton article est encore dispo, ils te l'envoie à leurs frais

Juste un petit Bonjour... et une Bonne Fête à toutes les Mamans...

Ca me semble être la moindre des choses !
Il ne manquerait plus qu'ils te fassent payer le retour et l'envoi du bon article quand ils se trompent !

Et puis logiquement, pour compenser, ils doivent bien offrir des fdp0 pour une prochaine commande...
Non?

Oui, je pense qu'un geste commercial serait le bienvenue...

Jamais HT chez eux, mais bon sang ils devraient payer un designer